进入移动版，省流量，体验好记者从12345热线了解到，7月22日至28日，热线市县两级共受理群众各类诉求11029件。其中，热线电话10806件，微信平台148件，电子邮件72封，市民来信3封；即时答复8414件，即时答复率76.29%;立案交办2615件，交办率23.71%。
群众反映较为集中的诉求有：供电问题1154件，主要涉及瑞安园、光明西里乙区、荷花西苑；物业管理584件，群众反映较多的是嘉美广场、东方银座、新天地美域；节能改造430件，问题集中在改造进度、改造质量和文明施工方面；车辆管理357件，涉及咨询限行、停车管理、超限治理；社区管理313件，涉及环境卫生、公用设施维护、游商管理；供水问题307件，群众对水网改造、故障停水、水费收缴的反映较多；“三农”问题300件，涉及农村道路、养殖卫生等；房屋维修247件，主要集中在祥荣里、河茵北里、立新东楼、大洪桥楼；私搭乱建170件，涉及建投熙湖、现代花苑、祥富里、裕兴楼；噪音污染167件，问题多为夜间施工、娱乐健身和广告宣传。
■典型诉求
1、古冶林西白马山小区有业主反映：从其他住处搬到该小区，想要同步迁移移动宽带未果。
答复：接到群众反映后，热线责成中国移动唐山分公司处理。经核实，由于该小区宽带端口已满，需要进行扩容后才能办理相关业务。针对客户需求，移动公司安排人员于近日完成了该小区端口扩容工作，并为反映人办理宽带移机业务。
2、群众反映：自己使用京东快递运送包裹，应该发到古冶却发到了玉田，造成延迟收货。
答复：接到群众反映后，热线当即联系邮管局调查处理。经核实，反映属实。对此，邮管局责成快递企业妥善处理。企业已经对此次中转场造成的失误向客户表示歉意并对其进行补偿。
