进入移动版，省流量，体验好记者从唐山12345热线了解到，12月9日至15日，热线市县两级共受理群众各类诉求12825件，较上期增长15.76%，诉求数量增长主要集中在车辆限行政策咨询方面。其中，热线电话12616件，微信平台127件，电子邮件75封，群众来信7封；即时答复10760件，即时答复率83.9%;立案交办2065件，交办率16.1%；抽查回访满意率74.17%，收到群众感谢信函9件。 群众反映较为集中的诉求有：车辆管理1795件，涉及咨询限行、违章停车、超限治理；供暖问题1400件，集中在气象家园、恒泰悦季、天昱金元、世博广场、唐宁湾、龙泽国际、古冶区域；物业管理429件，集中在路北钢城水岸、路南大业时代、高新星河湾、开平荣川沁园、丰南湖岸新城；“三农”问题305件，涉及农村环境等；供水问题263件，涉及故障停水、水质浑浊、水网维护；行风管理218件，涉及服务态度、便民措施、工作效率；社区管理193件，涉及夜间照明、住改商管理、污水管网维护；供电问题165件，集中在红星楼、南刘屯、紫荆花苑、古冶区域；拖欠工资有148件；供气问题138件，涉及开通燃气、违规收费、设施维修。
典型诉求
1.群众反映：其在古冶区唐家庄某绿色食品连锁店办理的会员卡，现在该店因故关闭，反映人找不到商家，会员卡里面的钱退不回来了，请有关部门协调处理。 答复：接到群众反映后，热线立即责成古冶区政府调查处理。经查，群众反映属实。对此，当地工商部门协调反映人与商家，双方达成一致，反映人用卡内余额在商家换购了等价商品。 2.群众反映：其在市内一加油站办理加油卡，工作人员拒绝给其开发票。 答复：接到群众反映后，热线马上交办税务局调查处理。经核实，因此加油站原经营合同到期，故暂无法开具发票。现经重新招标，已更换新的经营方。经协调，目前反映人已在该加油站开具发票并取走。（燕都融媒体记者齐欣 通讯员唐宏伟）
