河北：“秦皇岛指尖上的城管”上线运行

市民对各类城市管理问题可以通过图片、视频、语音等形式进行举报，举报后的案件处置进度和结果会自动推送给举报人

河北新闻网讯（河北日报记者孙也达 通讯员武艺群）6月9日，市民赵亮在海港区秦皇东大街一侧的超市前看到，人行道上被加装了地锁，“这么做影响路人通行，显然是不合规的。”于是，他从手机上打开“秦皇岛指尖上的城管”App，把自己拍摄的照片上传到公众号的小程序里。当日下午，赵亮就收到了反馈信息，问题已处理完毕，还有处理后的现场照片。“这个举措真好，反映问题方便快捷，还能了解处理过程并得到信息反馈，动动指尖，就能参与城市管理。”

近年来，秦皇岛市城管执法局把生态文明和宜居城市作为城市管理工作目标，树立“互联网+城管”理念，建立用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的新机制，开创全民参与城市管理的新模式，形成共治共管、共建共享的城市管理新格局，使城市环境得到大幅改善，宜居程度大幅提高，人民群众的幸福感、获得感不断增强。

5月30日晚，秦皇岛市区忽降大雨，海港区滨海城小区居民曹先生准备接家人下班，因为要途经易积水路段，他出门前先打开手机上的“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号，查看道路积水深度，判断可安全通行，他才安心出门。

“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号是市城管执法局在2019年推出的政务公众号,各类城市管理问题可以通过图片、视频、语音等形式进行举报，举报后的案件处置进度和结果会自动推送给举报人，操作过程简单易懂、方便快捷、智能高效。市民通过手机微信关注公众号，可变身“城管队员”，上报城市管理问题，实时跟踪问题处理进度。

“秦皇岛指尖上的城管”还集成了供热、供水、供气便民缴费，公共厕所、菜市场地图服务，城市易积水点积水信息查询，以及10分钟便民圈、城市管理工作考评、满意度调查等一系列便民、惠民功能，为市民生活提供了极大便利。

据统计，该微信公众号上线运行以来，关注人数4万余人，日均访问量1500余次，日均案件上报量100余条。

“秦皇岛指尖上的城管”微信公众号是为民服务的小窗口，背后支撑它的是城管工作的“智脑”——秦皇岛智慧城管平台，该平台由城市综合管理服务平台和智能视频监控、智能化井盖预警、水尺监测管理等14个业务系统组成，实现了市政道路、市容卫生、燃气、供水等7个监管行业和城市管理综合执法的信息化管理全覆盖。

2018年，秦皇岛市启动“先知计划”，逐步丰富完善城市立体化感知体系，打造集视觉（无人机、视频监控、管道机器人等）、听觉（微信、App、服务热线等）、嗅觉（公厕气味感知等）、味觉（自来水、污水水质感知等）、触觉（智能井盖、电子水尺等）于一体的“城管五感”，为城市管理工作人员提供“透视眼”“顺风耳”，为平安秦皇岛“站岗放哨”。

今年4月，市城管执法局利用大数据分析功能引入城市安全运行指数概念，建立了监测城市安全运行平台，平台接入了城市自来水、燃气、污水处理、垃圾处理等公用企业运行数据，以及城市区积水信息和数字城管系统数据，大幅提升了城市运行预测、预警、预判、预防能力。

“原来查看污水井是否满了需要人工打开井盖检查，现在智能井盖会自动报警。”秦皇岛市城管执法局副局长杨东明介绍说，秦皇岛“智慧城管”推进了城市管理领域的技术融合、业务融合、数据融合，实现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，城市管理更加便捷、高效。