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唐轩:源于狮城的情怀和热爱,致力让“家”升温

2020-09-29 11:09:27 来源:河北新闻网
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图为碧桂园物业沧州片区负责人唐轩。

随着碧桂园在沧州的不断深耕发展,除项目开发、建设之外,业主入住后的物业承接能力及物业服务水平,也是沧州群众聚焦点,此次特走进碧桂园服务河北区域沧州片区,并采访碧桂园物业沧州片区负责人唐轩,一同揭秘碧桂园服务的神秘面纱。

家乡——沧州是我家乡,工作在家,服务为家

“这里是海洋文化与内陆平原文化融合、齐鲁文化与燕赵文化的交汇的一座多元之城,也因镇海铁狮被称为“狮城”。喜欢看海边码头的繁忙,也喜欢头巷尾的叫卖声,因为是我从小生长的地方。”这句简单的话语,是碧桂园服务沧州片区负责人唐轩在说起家乡河北省时的骄傲。

“有城才有家,家的温暖是任何感情不能替代的。”对于家的理解,唐轩说得简单而直接,在他看来,家应是充满着生活气息的人间烟火味,而作为一名物业从业者,他认为自己的工作是组织一群人让一个个小家庭幸福轻松生活在社区中。“物业人的工作是将一个个小家聚沙成塔,形成小区这一社会细胞单元。”唐轩说道,这也是他家的理解,不仅是自己的家,工作更是为了大家的家。

“物业人是一粒沙,也是一颗螺丝钉,为我们热爱的城市添砖加瓦,为每个社区带来温暖和安全感。”唐轩说道,正是因为热爱,才选择坚持。五年的军旅生涯带给他不一样的阅历与感触,退伍到参加工作10年已久,自己依旧这样认为。军人出身的他性格坚毅,原则性强。

工作——以身作则,建设社区大家庭,坚信传递正能量

2013年,唐轩正式加入碧桂园服务粤西区域址山分公司,从基层礼宾员做起,一步一个脚印向前走。荣任沧州片区总经理的他秉承“急业主所急,想业主所想”为宗旨服务着每一位业主,其纪律严明的管理风格让团队成员迅速成长。作为团队的掌舵人,他凡事都亲力亲为,以身作则。常常往返于沧州各项目之间,横跨百余公里路程。公司组织的集训或拉练,唐轩总是率先带头参与,担任教官场上引导团队。企业文化节目的排练拍摄,他总是亲自上阵,参与策划及表演等各个环节。在他的带领下,碧桂园服务沧州分公司发展至今,已有常规入住管理项目5个,案场项目12个,管理面积59万平方米,总户数3864户,员工规模170余名,公司汇聚了众多物业管理服务专家,并积极培养80后、90后优秀人才,共同组建起一支具备高素质、高效率、严纪律、懂经营、会管理的沧州市著名物业服务管理团队。

图为工作中的碧桂园物业沧州片区负责人唐轩。

生活中的唐轩很注重家庭氛围的营造,每天早上7点,他都会按时起床,坚持锻炼风雨无阻,这是在部队生活保留的好习惯。他自律的生活方式给家人及公司员工们带来了正面积极的影响。“家一定要充满浓浓的生活气息,家庭成员要注重身体健康,勤于锻炼,这些都有助于良好家庭氛围的营造。好的家庭氛围是会传染的,从一个家庭传递到数个家庭,从一个小区传递给数个小区,这也是我们要传递的置信生活方式。”

服务——智慧物业,缔造美好生活

在谈及对碧桂园业主服务的做法时,唐轩从多个维度介绍了碧桂园服务及发展。

拥抱智慧物业时代,用服务缔造美好生活。

全面拥抱智慧物业时代。以好服务著称的“凤凰会”APP为载体,公司的科技运用到线上物业缴费、报事保修、车辆管理、外来人员管理,并嵌入门禁、道闸、等物业基础设施,全方位提升管理小区的智能化水平;而伴随公司运营元素向移动物联网平台的转移,碧桂园服务也开启了“线上+线下”“互联网+物联网+AI”来增强用户黏度的物业管理新格局。“为了能够让业主体验到1分钟响应、8小时销项这项服务,我们我们前台随时准备,各部门联动,管家及时跟进销项过程及完成情况,完成后及时反馈业主,并邀请业主满意度打分”唐轩说道。

物业增值发展新趋势,深挖业主个性化需求。

二十一世纪人们的消费能力与服务需求日益增长时,唐轩深知未来公司专业化服务水平的高低、智慧化物业的建设程度,将极大程度地决定企业的发展半径。据唐轩介绍,物业服务企业的社区服务不再是以前卖资源的方式而是慢慢转变为真正市场化经营方式,围绕社区商业本质场景、流量、用户价值,构建以资产为核心、以人为核心的服务,通过基础业务、重点业务、孵化业务形成清晰的业务战略布局构建渠道能力。其中,以资产为核心的服务包括拎包入住、房屋租售、车位销售等,以人为核心的服务家政服务、社区团购、社区传媒等。

构建与业主间的“连接”与“协议”,形成销售渠道力。

“以拎包入住服务为例,我们联合多家的品牌资源与之合作,收楼前召开业主见面会,为业主提供全品类、“一站式”家居定制服务,收楼后更有增值创新服务,包括生活团购、快递驿站等,让业主感受到物业的温暖,我们都是基于业主需求、根据社区资源因地制宜的搭建客户个性化消费场景,发展不断适配业主需求的新生活服务模式。”

未来共同坚守,见证美好如期而至。“物业服务是一个充满希望、共享共荣的行业,更是一个个平凡岗位所组成的行业,我们就是要在平凡的岗位上干出不平凡的事业。带着社会责任感和人文关怀,向业主提供充满人贴心的服务,进而实现‘服务改善生活’的目标,让物业服务成为美好生活家园的缔造者,与城市共生长,与沧州共心跳。并以此促进员工、公司和社会的共同进步。”唐轩说道。

来源:河北新闻网
责任编辑:杨林
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