专访河北省物业协会石益青：了不起的河北物业人如何打好疫情防控阻击战？

岁末年初，正当我们怀着美好的期待迎接2021新年的时候，一场突如其来的新冠疫情席卷燕赵大地，河北省内的石家庄、邢台、廊坊等地市相继出现了确诊病例。

疾风知劲草，烈火见真金。面对这场疫情大考，河北物业人用忠诚践行初心，以实干担当使命，坚守在疫情防控一线，交出了一份令社会各界满意的答卷。近日，本刊专访了河北省物业管理行业协会（下简称“河北物协”）秘书长石益青，还原河北物业人奋战疫线的日常工作和感人故事。

恒辉物业所管辖小区物业服务人员为业主送菜

河北物协全方位赋能疫情防控工作

记者：面对疫情，河北物协主要做了哪些工作？

石益青：面对突如其来的新冠疫情，河北物协主要从加强工作指导、强化防疫标准宣贯、解决疫情防控中遇到的问题和加强对疫情防控工作人员的关怀激励等方面全方位赋能疫情防控工作。

首先是加强对物业服务企业疫情防控工作的指导。

1月3日，河北省发现首例新冠肺炎确诊病例。1月6日，根据疫情防控工作需要，石家庄宣布封城，河北疫情形势也陡然严峻。

同日，河北物协印发《关于从严从实做好物业管理区域内新冠肺炎疫情防控工作的通知》，指导河北省物业服务企业切实做好物业管理区域抗疫工作，并要求会员单位高度重视，把疫情防控工作作为最紧要工作来抓，全面细致加强卫生消杀工作，严格管理，把好小区出入关，协助业主做好居家防控，科学防护，确保从业人员生命安全，联防联控配合相关部门共筑坚固安全防线，总结经验，做好防疫工作资料留存和报送。

同时，河北物协连续宣贯了与河北省住房城乡建设厅联合编撰的《河北省住宅物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（试行）》、中国物业管理协会编撰的《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》《写字楼物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》《医院物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》、河北省疾病预防控制中心有关专家编撰的《新型冠状病毒肺炎公众预防指南》、石家庄市住建局和石家庄市物协编撰的《石家庄市物业管理区域密切接触岗位人员防护指引》，指导物业服务企业做好疫情防控工作。

其次是协调解决疫情防控中遇到的各种问题。

河北润江投资集团有限公司向管委会捐赠100箱方便面和5.9万个3M、霍尼韦尔口罩

1月7日，根据疫情防控工作需要，石家庄市实行封闭管理，随着出入管控政策的严格，石家庄个别辖区执行“只出不进”原则，造成很多物业服务项目出现在岗人员连续工作多日无法归家、在家人员无法返岗的情况，严重影响了小区、办公楼等疫情防控和正常物业服务工作的开展。

面对这一情况，1月8日，河北物协与河北省住房城乡建设厅向上级反映了这一情况，请求住建部门与省卫健委等疫情防控部门协调，将物业服务人员纳入“民生保障人员”，允许其持“绿码”和单位上班证明正常到岗、归家，以保障全省疫情防控工作在社区基层得到高效推进。同时，本人也以石家庄市桥西区人大代表的身份向区人大常委会报送了《关于协调解决我省物业服务企业一线抗疫工作相关困难的建议》，希望人大协调解决部分物业服务人员无法返岗、物业服务企业防疫物资不足问题。经多方协调，目前除疫情中、高风险区域的物业服务企业员工，其他人员可按省市相关规定正常出入居住、工作场所。

再次是加强对疫情防控人员的关怀和激励。

物业现场消杀

企业的正常经营和员工的安全是确保物业服务企业正常抗疫的关键所在。因此，河北物协对奋战疫线物业人的安全非常关心。疫情发生以来，河北物协印发了《关于从严从实做好物业管理区域内新冠肺炎疫情防控工作的通知》，对企业明确提出三点要求：一是建立员工健康台账，测温上岗。督促从业人员加强个人防护工作，在工作中注意卫生，戴好防护口罩，勤洗手、勤消毒，不吃生冷食物，以最严肃的态度防范疫病传播。二是鼓励员工减少不必要的出行，避免前往疫情中高风险地区。对在中高风险地区停留或中高风险地区人员有密切接触的员工，应进行报备，并根据防疫部门要求做好隔离观察，同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常符合返岗条件后方可上岗。三是疫情平息前，不组织室内集会、节日联欢等活动，防止交叉传染。

同时，河北物协对奋战疫线的物业人非常关心。1月7日，河北物协发布《致全省奋战在疫情防控工作一线的物业人的慰问信》，表达了对全省广大物业人的崇高敬意和真诚问候，同时极大鼓舞了行业士气，“疫情不退、我们不退，坚守岗位，奋战到底”成了河北物业人的行动“纲领”。同日，河北物协连续推出《致敬了不起的你》专栏，以图文、视频、音频等多种形式实地反映物业人抗疫工作，并收入了一部分关于业主感谢和赞扬物业人抗疫工作的素材。

没有一家企业不竭尽所能参与防疫

记者：物业服务企业在疫情防控中主要承担了哪些工作？

石益青：河北物业服务企业在疫情防控中闻令而动，立即启动快速响应机制,全员到岗，全时值守,坚决打好疫情防控阻击战。

首先是做好收治新冠肺炎患者定点医院的后勤保障服务工作。

河北医科大学附属第四医院和河北胸科医院是收治新冠肺炎感染者的定点医院，河北嘉福物业为这两家医院提供保洁、消杀、生活和医疗垃圾清运的专业服务。医院是战疫的前沿阵地，作为服务医院的后勤服务人员，嘉福物业人工作的危险性可想而知。他们根据院方要求对垃圾随时清理，并做好消杀和医疗垃圾清运等危险性很高的工作。由于工作太忙，嘉福物业的员工吃饭很难按时，午饭拖到下午1点多是正常现象，晚饭基本上都要拖到晚上8、9点以后甚至更晚。项目经理晚上10点之前基本回不了家，太晚了只能在办公室凑合一宿，即便回家也是随叫随到。其实，在本轮疫情中，像嘉福物业这样的企业还有很多，他们坚守在疫情防控的最前沿，承担着收治新冠肺炎患者或者疑似病例定点医院的保洁、垃圾清运和消杀等工作。

其次是做好项目环境消杀以及业主居家期间的生活物资保障。

治疗一线在医院，防控一线在社区。在此次疫情防控工作中，河北物业人不仅是合格的卫生消杀员、“硬核”的守门员，还是业主流动的排查员、核酸检测的协调员、业主生活用品的义务采购员、相关部门与业主对接的联络员，甚至还是业主可以临时“托管”老人、孩子、宠物的可信赖的家人。

恒辉物业的项目经理都在小区封闭前自发连夜返回工作岗位，且连续多日未归，除严格做好疫情防控工作外，而且在保障业主“菜篮子”“米袋子”等生活服务上用情用力，被中央电视台现场报道；

深科物业客服人员入户为业主送菜

深科物业提供服务的国赫天著等项目物业服务人员还一一电话问询业主需要什么物资，一包盐、一棵菜都能帮忙采购并送货上门；

河北润江投资集团有限公司向管委会捐赠100箱方便面和5.9万个3M、霍尼韦尔口罩

润江物业会同上级公司向管委会捐赠100箱方便面和5.9万个3M、霍尼韦尔口罩，以公益之行助力抗疫工作。

再次是协助居委会及防疫部门做好核酸检测、联防联控等工作。

自疫情发生以来，河北物业人一直奋战在防控一线，守护着城乡社区的安全。他们冒着被感染的风险在社区入口处测量体温、查行程码，对社区内部的设备设施进行清洁消杀，积极宣传政府的疫情防控信息，协同街道社区工作人员和防疫部门做好核酸检测等工作，最终让各个社区成为疫情防控的坚强堡垒！

物业现场消杀

旅投世纪物业接管机关办公楼居多，严格按照要求对出入人员及车辆进行登记、测温、扫码，每两小时对公共区域进行全面消杀，配合做好核酸检测工作；

国控物业主要服务于“三供一业”移交后的家属区，老旧小区数量较多，在小区封闭管理、防疫消杀、配合核酸检测等工作中克服困难，保障社区防疫工作安全有序推进；

保定市的华中物业、火炬物业和邯郸碧桂园物业，配合社区、派出所及其他防疫机构，加强消杀、精准防护，协助业主居家隔离，做好疫情防控联防联控工作。

总之，在这场疫情防控阻击战中，河北全省35万物业服务人员承担着“筑防线保民生”的重要职责，每个人都在以自己的方式捍卫生命、保卫家园。可以说，没有一家企业不竭尽全力、竭尽所能，也没有一个物业人不拼尽全力、忘我工作。不思己、不顾家，零下15度低温中坚守，工作间隙吃口面包、方便面，连续工作20个小时，在办公室席地而睡、24小时待命工作已经成为了河北物业人的工作常态。

睡着的润江翡丽华府秩序维护员刘立伟

在疫情防控的物资投入方面，每一家物业服务企业、每一个物业项目都可以用“倾其所有”来形容。有的企业家、项目经理还垫付资金用于购买防疫物资。因为，对于他们来讲，抗疫是头等大事，高过个人得失，这是他们最朴实的心愿，也是最实际的行动。

致敬疫情防控中的最美物业人

记者：在此次疫情防控中，河北物业管理行业涌现出了哪些典型人物或典型事迹？

石益青：本轮疫情暴发后的每一天，我都被我们河北物业人的精神感动着。他们虽然收入不高，但出自物业人服务于民的初心，不顾个人安危，舍身忘我，奋战在疫情防控第一线；他们虽然在疫情防控中遇到了这样那样的困难，但仍然不屈不挠，克服困难，踏踏实实地做好疫情防控工作；他们虽然遭遇了个别人在工作中的不理解、不配合甚至辱骂，但仍然忍受委屈，坚韧不拔，默默坚守……

近期，河北物协也发掘出了一部分突出的物业人抗疫的先进事迹，充分展示了共产党员、退役军人在疫情防控中的先锋力量。

旅投物业张玲在抗疫现场

例如，旅投世纪物业的区域经理张玲，一家三口都在从事物业服务工作，疫情发生后，她将年幼的孩子托付给亲戚，然后带领一家三口冲锋在前，24小时坚守岗位，全身心投入到所管十几个项目的疫情防控工作；

80后妈妈邰晨瑞坚守抗疫一线

森特麦瑞物业鑫界王府项目部客服人员邰晨瑞是一个正值哺乳期的妈妈，由于防疫工作需要，她抛下嗷嗷待哺的孩子，睡在单位“临时宿舍”，每天忙于为业主代购生活物资、防疫药品和组织业主做核酸检测、信息录入等，保障项目运转正常、业主生活正常；

深科物业梁建龙

深科物业红珊湾项目秩序维护主管梁建龙，是一名预备党员、退伍军人，他主动请缨，一直驻守项目，奋战“疫”线，严格小区封闭管理、加大消杀力度、分发政府物资、代业主采买生活物资……；

国控物业煤炭项目部经理谢丽霞

国控物业煤炭项目经理谢丽霞，不顾脚伤、拄拐返岗、奔走一线，对接10个居委会，针对不同工作要求合理安排调度人员，高效保障社区防疫工作，连夜工作保居民用电，展示“红色物业”的强大力量；

碧桂园物业桃园项目管家领班朱胜杰，自1月1日起连续24小时在岗，奔波于防疫消杀、帮助业主业主采买物资的路上；

荣万家荣景园客服楼宇管家张军和她的同事

荣万家物业荣景园项目物业管家张军，冒着零下15度的严寒在室外忙于协助业主做核酸检测，由于检测人数众多，工作繁忙，经常一整天顾不上吃一口饭，手脚冻到麻木；

金辉物业优步大道小区项目经理段志松，与身为医生的妻子坚守岗位，将幼儿托付亲戚家中，并高效组织、合理调度，协助防疫部门利用两天时间提前完成所辖项目核酸检测工作，利用各种可靠渠道帮助业主采买药物、生活物资。

这些企业和个人是河北省7000多家物业服务企业、35万余物业人的战疫缩影。事实上，自本轮疫情发生以来，河北物业人已经人人化身为了不起的一线抗疫人员，用责任担当诠释忠诚情怀，用实干拼搏践行初心使命，为抗击疫情、守护业主安全贡献力量，成为了疫情防控工作中人人尊敬的最美逆行者。

深科物业配合政府相关指令，部署防疫工作

中小型物业服务企业面临防疫物资短缺

记者：疫情发生以来，河北物业服务企业是否获得了来自兄弟协会的帮助和支持，目前在防疫工作中还面临哪些困难，需要哪些帮助？

石益青：本轮疫情发生以来，河北省物业服务企业防疫物资投入量巨大，遇到了防疫物资紧缺的困难，中国物业管理协会、《中国物业管理》杂志社和多地物业管理协会对此予以关注和支持，多家兄弟协会还在第一时间表达了提供帮助的意愿，真正体现了“一方有难八方支援”的互助精神，令河北物业人甚为感动。目前，河北物业服务企业最为紧缺的是防疫物资，包括医用口罩、消毒液、测温枪、防护服、护目镜等，尤其是防控压力大的项目和中小型物业服务企业防疫物资比较紧缺。

除防疫物资紧缺外，当前主要还面临以下几个工作难点：一是各物业项目普遍“缺人”，由于防疫工作量大，各物业服务人员都是身兼多职、超时奋战。二是物业服务人员在防疫工作中职责重、作用大，但是防疫人员的“身份”却一直没有具体明确，造成了工作上的不便，譬如偶尔出现的业主不配合小区封闭管理、强行外出、辱骂物业服务人员现象就与此有关。对此，河北物协已经向多个部门建言，希望有关部门能够尽快明确参与疫情防控工作的物业服务人员是“防疫人员”，以便物业服务企业更好地开展疫情防控工作。

就以上困难，河北物协一直与省市相关部门保持互动沟通，并和广大物业服务企业无缝对接，能协调的协调，能帮助的帮助，不能靠一己之力完成的就联系相关部门协助解决，并持续做好物业服务企业防疫指导工作。同时，希望各兄弟协会及全国广大物业服务企业，及时传授做好抗疫工作的宝贵经验，河北物协将及时向省内物业服务企业进行推广。

疫情不退，我们不退！

记者：未来，河北物业人计划如何打好疫情防控阻击战？

石益青：据河北省卫健委1月11日消息，当前河北省疫情还没看到明显拐点，“零号病例”或更早，且与以往疫情无相关性。这场疫情歼灭战，确实是场“硬仗”“恶仗”。

目前，河北省物业服务企业已经能做好了两手准备。在人员准备上，“疫情不退、我们不退，坚守岗位，奋战到底”；在物资准备上，“宁可备而不用，不可用而不备，倾其所有，不惜代价。