守护的力量 | 从20件小事，看龙湖如何善待一座城

有这样一群出没于龙湖社区里的“大白”，他们用一件一件让人心安的“小事”，让身边的所有人都不再慌张。

今天，我们就来说说这群 “无名英雄”的故事。

沈阳某龙湖小区业主亲手为社区物业志愿者作画。

龙湖人好像总是忙于无数“小活”？

善待之心，见微方能知著

这群社区里的“大白“，他们没有超能力，却最知道疫情之下业主的需求。他们从不被动的解决问题，而是主动去想，主动去做。

龙湖人最擅长的事，便是用智慧思考服务，并用专业度解决问题。

比如在大连，龙湖人均 “发明家”的属性就展现的淋漓尽致。

为配合城市防疫工作，龙湖大连某项目采取封闭式管理，仅保留中转大堂作为出入口，但这大大增加了中转电梯的使用率。考虑到高频使用配发的消毒纸巾按键不仅会加速电梯表面的腐蚀，消毒液气味也可能会让业主不适，设备主管徐文景便用了不到30分钟的时间，把“按键式呼叫乘梯按钮”改成“电子脚踏式按钮”。这项暖心设计实施后，业主称赞道“龙湖的物业总是办法要比困难多，真是让人安心的好物业！”

改造电梯按钮，设备主管徐文景的一件“小事“。

除了智慧和专业，“责任“与”担当“也始终刻在龙湖人骨子里，他们的善待从不为时间与空间所限制。

同样在大连，当城市需要更多防疫力量的时候，龙湖某项目的90后秩序队长魏斌，用光了整年所有年假以及调休假，报名参加防疫志愿者，因为不想让家人担心，他始终瞒着家里，只说是需要住在单位的宿舍。

志愿期间，魏斌每天为300位被隔离的人员送物资，送三餐，收垃圾。

“责任”与“担当”的故事，在龙湖从来不会是孤例。

在北京，俊杰是龙湖冠寓的一位运营官，原本应该回家和妻小团圆的他，直到除夕还在门店帮因疫情留店的租户协调处理问题。而这，已经是他主动申请留岗的第二个春节。

为了及时响应租户需求，去年在北京部分门店，龙湖冠寓有七成员工春节在岗。

而同样值得给予敬意的，还有北京丰台皓春里老年公寓的员工们，为了照顾好因疫情防控而选择留院的长辈们，今年的春节，皓春里的员工全员自发选择在岗，陪伴上百位老师，共同欢度了一个别样春节。

而不论是冠寓还是皓春里老年公寓，这些选择留下的员工，他们大部分都是“90后”、“95后”的年轻人。

“责任”和“担当”从不分年龄，龙湖的年轻人能做到这些，是因为有许多龙湖的长者在以身作则。

龙湖在北京办公大厦的保洁阿姨霍秋风是坚守岗位的一员。

她主动放弃回家团聚，并向公司提出24小时全天候在岗。白天的时候，她一个人负责办公区的全面消毒，晚上同样用心值守，三餐都在公司解决。面对孤独，面对因疫情范围工作量翻倍，阿姨从没有一句抱怨。

坚守一线的既然有“龙湖阿姨”，自然也少不了“龙湖大叔”的身影。

日均两万步，是北京的龙湖冠寓保洁大叔李在强给租户们最大的安心感。

尽管大叔略上年纪，依然坚持每日细致周到的做好整整四层楼、每天至少三次的全面消毒。有一次，当一对外地刚回京的租户一进门，闻见即将散去的消毒水味说了句“真好！冠寓好安全”，李大叔的内心则充满了成就感，感觉自己也成为了那些电影里做好事不留名的“超人”。

“超人”们之所以被人喜爱，除了他们超强的信念感和责任心，还在于他们能做到很多常人力量难以企及的事情。

而在龙湖，疫情期间就有这样的一群 “女超人”存在。

比如，单手提3桶水的女生。

“超级英雄”之所以被人们信赖，除了超强的力量以外，还有永不服输的意志力在温暖人心。

比如，冒着5级寒风和零下的温度坚守了6小时，手冻紫了却依然坚守岗位，毫不退缩，只为配合好社区进行二次入户检测的龙湖天津智创生活员工，王祎涛。

龙湖人的“善待”当然不仅仅对龙民，也会包含龙民所关心的“一切“。

由于疫情导致春节假期延长，很多租户们无法回到冠寓，于是忙于防疫工作的冠寓运营官们又承担起“饲养员”的责任，在北京、在深圳等城市，都出现了运营官把租户们的“心头宝”全部照顾好的暖心故事。

为什么龙民在朋友圈对龙湖的认可度那么高？龙民的好感、信任和依赖来源于哪？从以上种种故事我们不难发现一个共性：

龙湖人发自内心的“善待”。

尽管疫情难免令人焦虑，但被龙湖人所守护的龙民，生活里总是多一份安心。

如果说，龙湖人，正是用无微不至的关怀，发自内心的去践行“善待你一生”的承诺。

那么，龙湖这家企业，又做了什么？

善意不是权衡利弊，而是执着本心

如果能帮助到更多人，那就不计成本去做

疫情当下，如果说龙湖人的战场是他们的岗位，无论在哪个航道，善待始终是他们的底色。

那么龙湖这家企业所在作的，就是提供给龙湖息息相关的人，一个最坚实的后盾，最暖心的臂膀，最安全的港湾。

因为在“善待”这件事上，龙湖似乎从不权衡利弊，也不会计较成本。

比如，跨越2600公里包专车接回工友。

疫情刚爆发的那年，为保证复工复产的顺利进行，龙湖向相关部门主动申请，为四川广安市无法回沈的工友们专程包车返工。在沈阳市交通运输局的协助下，6台大巴专车从沈阳出发，前往四川广安市各乡镇迎接136名工友，经过72小时，往返5200公里的路程，工友们终于顺利返程。

比如，响应政府号召，3天接管60余个老旧小区，为城市筑起抗疫防护墙。

来势汹汹的新冠疫情，让老旧小区的防疫管理成为重要战场。在铁西区委、区政府的号召下，龙湖积极投身铁西区300余个老旧小区的防疫部署和封闭管理工作中，为坚守家乡贡献自己的力量。

此役，龙湖智创生活共派出近800名自有员工支援一线，投入近300万防疫物料，在3天时间内完成60余个老旧小区的封闭管理工作，为老旧社区居民带来莫大安全感，为城市筑起最敦实的抗疫防护墙。

比如，48小时为业主配送20000斤免费爱心蔬果，再比如，商场租金全部减半。

在业主及合作伙伴需要帮助时，财力成本从不在龙湖的考虑范围中。

当21年石家庄疫情发生后，由于紧急封城，很多业主缺少果蔬食品。龙湖工作人员了解后，连夜协调蔬菜供方和快递公司并与业主逐户致电核对配送住址等信息，在48小时内将20000斤新鲜优质的蔬菜水果免费配送到了全城上千户业主手中；

而在20年初，龙湖集团为减轻疫情给旗下商场的商户带来的损失，更是为旗下所有商场提出为期67天的租金费用减半政策，与此同时，龙湖各商场也坚持每日多次全覆盖式消毒，全力保障商户与顾客的安全与健康。

关注业主的安全和健康，自然不仅仅局限于人工消毒和防护，通过升级科技以变应变，龙湖式“善待“同样体现在对防疫景观的探索上。

面对疫情，龙湖在北京曾启动“健康U+计划”，将“五维景观”中“健康”这一基础维度上做了进一步延伸，园区入口、儿童活动区、园林绿地、设施设备等六大体系出发，为疫情防控、业主日常增强自身免疫力两方面保驾护航。这一次“以变应变”亦是遵循善待之道，为业主创造更幸福的栖居场所。

如果说始终变化的是科技实力，那么始终不变的则是龙湖坚守了29年的“满意+惊喜”式关怀。

一杯奶茶、一杯咖啡、一颗“彩蛋”，有时便能带来满满的温暖。

当疫情悄然“入侵”成都，某小区需要冒着5度的低温接受全面核酸检测时，项目管家负责人和同事联系了小区周边的所有大小超市，买到近5000杯奶茶送给业主，让业主们在寒夜里拥有温暖慰藉。

当疫情扩散到上海，当上海出现#我要买咖啡啊#的微博热搜时，龙湖上海天街就立刻组织营业中的宝山天街联动咖啡店商家，跨越40公里的接力，给处在封控中的冠寓租户以及社区防疫工作者送去了热气腾腾的咖啡。

而疫情出现在依然寒冷的东北，沈阳和大连的龙湖员工纷纷为排队做核酸检测的业主们送上一份“握着暖手、吃着暖胃，看着暖心”的鸡蛋，将北方人的实实在在的善意无声传递。

龙湖自1993年创立以来，正是用一次次的不计成本，一场场的暖心善举，凝聚起了整个员工团队的“善待”凝聚力，收获了龙民圈子独一无二的“圈层”认同感，以及高标准保持了企业“善待一生”的创立初心。

在今年，龙湖提出了全新的品牌口号——“至善龙湖，与城共进”，看了前面真实案例的读者应该有所体会：

今年以来，不论是捐款、捐物、还是派出员工定向守护，哪里有需要，龙湖就会出现在哪里。

比如，龙湖公益基金会，正为全国多城捐款捐物，提供防疫物资。

3月13日，由龙湖公益基金会等爱心机构共同捐赠的暖心包物资，抵达深圳市80多个社区，为疫情期间“一老一小”“弱困”等困难群体、特殊群体的日常生活和防疫需求提供保障。

3月15日，吉林省长春市本地确诊病例激增，当日，龙湖公益基金会向长春市慈善会紧急捐款300万元，以支援当地抗疫工作。

此外，今年1月起，已累计有超20万件/套防疫物资被输送至全国多个城市，陆续为西安、苏州、北京、深圳、香港、无锡、武汉、成都、青岛和葫芦岛提供快速检测试剂、医用防护服等急需品，以支持一线社区防疫工作，为医护人员及民众提供保障。

龙湖为抗疫捐款捐物的传统，最早可追溯至20年的武汉疫情初期。当时，龙湖除了捐款3500万元人民币的现金及医疗物资外，甚至从全球采购物资直送武汉50余家医院。

不止在抗击疫情方面，龙湖在其它领域也始终践行对城市的“善待”。

21年7月，河南发生暴雨灾害，龙湖公益基金会第一时间响应，向郑州市慈善总会捐赠2000万元。

21年10月，山西多地出现严重洪涝灾害，龙湖公益基金会宣布向山西省慈善总会捐赠1000万元，紧急驰援山西灾区。

近三年，龙湖捐赠力度更持续加大，斥资3亿元成立龙湖光彩教育扶贫基金会，以此支持中国教育事业，还捐赠1亿元设立龙湖故宫文保基金，助力文保事业。

截止目前，龙湖集团及创始人已累计向社会捐赠超17亿元人民币，并荣获中国公益慈善领域的最高政府奖“中华慈善奖”。

龙湖就是这样，用一件件的事实与行动，展现了其打造有生命的空间，有温度的服务，践行“善待你一生“的理念。

可以说，龙湖是真正做到“以客户为中心”、“以技术为驱动”，并发自内心遵循的企业。

面对以上种种的善待事实，面对如一的企业初心，完美诠释了为何龙湖能连续13年收获超90%的客户满意度。 

这样的龙湖，叫人如何不爱它？